Технические вопросы
Почему видеокурс не открывается?
Видеокурс может не открываться по нескольким причинам:
- Новый класс не открывается, потому что домашнее задание по предыдущему классу не принято преподавателем. Уроки открываются не автоматически, а вручную экспертом-преподавателем. Если домашнее задание принято – урок откроют, если домашнее задание отправлено на доработку – то урок откроют только после окончательной сдачи домашки :)
- Время обучения вышло
- Техническая неполадка
В любом из этих случаев можно написать на support@enterclass.com и разобраться с возникшим вопросом. Кроме того, если студент болеет или планирует уехать на несколько недель и не сможет в это время учиться, он может предупредить об этом техническую службу сайта, чтобы там могли заморозить, а затем продлить для него время обучения.
Что делать, если не получается присоединить домашнее задание?
Написать на support@enterclass.com с указанием проблемы, своего имени и телефона. Техническая служба разберется, почему не получается присоединить домашнее задание, и подскажет, как быть.
Что делать, если домашнее задание отправлено преподавателю, а ответа нет?
Домашнее задание проверяется не мгновенно: в курс специально заложено время на то, чтобы можно было не только сделать работу, но и дождаться обратной связи и при необходимости переделать задание с учетом комментариев преподавателя. Эксперты Enterclass очень ответственно подходят к своим обязанностям, поэтому при необходимости отправляют домашние задания на доработку или переделку и обязательно объясняют, что и как лучше сделать. Домашнее задание могут проверить как сразу, так и в течение двух-трех дней.
Если ответа от преподавателя долго нет – можно напрямую ему задать вопрос в закрытой группе по данному курсу, где общаются студенты и преподаватель, или написать на support@enterclass.com .
Как задать / где ответить на уточняющие вопросы преподавателя, чтобы быстро получить ответ?
Любые вопросы по урокам (даже по прошедшим!) задаются в текущем уроке и присоединяются к выкладке текущего домашнего задания: преподаватель не заходит в уже принятые старые классы и просто не увидит появившийся там вопрос.
Кроме того, существуют закрытые группы в социальных сетях (для каждого курса своя отдельная группа), в которых общаются преподаватель и студенты. Иногда ответ на вопрос там можно получить буквально за пару минут :)
У меня очень плохо идет видео: постоянно приходится перезагружать страницу. А сегодня вообще отказалось показывать. Что делать?
