FAQ


Как можно оплатить курс?

Узнать ответ

Оплатить курс на сайте  довольно просто:

  • нажимаете на оранжевую кнопку "записаться" на странице нужного мк или онлайн курса
  • в появившееся окошко вводите промокод, если  в данный момент идет акция на курс (не забудьте это сделать, чтобы получить цену со скидкой!)
  • нажимаете кнопку "выбрать" и переходите непосредственно на страницу оплаты курса
  • выбираете как вы хотите оплатить курс ( банковские карты, электронные деньги или PayPal)
  • оплачиваете

Что делать, если не получается оплатить картой?

Узнать ответ

Можете попробовать выбрать при оплате  курса и мастер-класса раздел не банковские карты, а электронные деньги.  Там прямо на первой вкладке тоже есть оплата банковскими картами, но через другой платёжный агрегатор.

Если все же оплатить курс не получается пишите на support@enterclass.com (с указанием имени и телефона, чтобы можно было созвониться и быстро решить проблему).

Предусмотрена ли оплата в рассрочку?

Узнать ответ

В некоторых случаях действительно у человека может не быть возможности оплатить онлайн-курс одним траншем или с одной карты.  В такой ситуации лучше всего написать на support@enterclass.com . Если в теле письма, кроме вопроса, указать своё имя и телефон для связи, то вопрос решится еще быстрее. 

Как использовать промокод?

Узнать ответ

При нажатии на оранжевую кнопку «записаться» на курс или мастер-класс появляется окошко, в которое вносится промокод (ряд цифр или букв). После этого оплата соответственно снижается. Стоит помнить, что промокоды на мастер классы и видеокурсы действуют строго ограниченное время.

Есть ли возможность получить скидку по оплате?

Узнать ответ

Оплата стандартна, но периодически бывают различные акции или скидки в результате которых цена может снижаться. Они не постоянны и чаще всего появляются:

  • при запуске новых курсов или мастер-классов,
  • в закрытых группах для уже учащихся студентов

Обычно акции распространяются на обучение без обратной связи.

Любые вопросы по оплате можно быстро решить через support@enterclass.com

Если обучение оплачивает юридическое лицо, как получить закрывающие документы?

Узнать ответ

Напишите запрос на support@enterclass.com , чтобы получить необходимые документы.

Не будет ли проблем с оплатой, если плательщик проживает за границей, ведь его банковская карта в евро или долларах, а оплата в рублях?

Узнать ответ

У нас участся студенты из разных стран: России, стран СНГ, Израиля, Польши, Германии, США и др. Как правило проблем с оплатой не возникает.

В любой непонятной ситуации лучше всего написать на support@enterclass.com .

Насколько безопасно расплачиваться картой на Вашем сайте?

Узнать ответ

Оплата производится не совсем на нашем сайте. К enterclass.com подключено несколько платёжных систем, которые обладают сертификатом и осуществляют расчёты в Интернете. Мы пользуемся ими, как сервисом. За все время работы образовательного портала к данным платежным системам нареканий не возникало.

Пытаюсь оплатить, но  оплата не проходит - появляется надпись "отказ банка эмитета карты". Как приобрести видео курсы и мастер-классы в такой ситуации?

Узнать ответ

Отказ банка эмитента карты означает, что оплата не проходит из-за банка, выпустившего вашу карту. Это может быть связано с разными причинами:

  • недостаточно средств на карте,
  • запрет на операции в Интернете для вашей карты,
  • ошибочно указаны какие-нибудь данные карты и пр.

Можете попробовать выбрать при оплате  курса и мастер-класса раздел не банковские карты, а электронные деньги. Там прямо на первой вкладке тоже есть оплата банковскими картами, но через другой платёжный агрегатор. Если все же оплатить курс не получается пишите на support@enterclass.com ( с указанием имени и телефона, чтобы можно было созвониться и быстро решить проблему).

Как можно оплатить курс или марафон в подарок?

Узнать ответ
Отдельной кнопки "оплатить в подарок" нет, поскольку мастер-класс или видеокурс никому на руки не высылается и работать с ним можно только онлайн.
Чтобы сделать подарок есть два варианта:
1. Его можно просто оплатить и дать доступ к кабинету тому, кому вы хотите его подарить ( тогда, конечно не используется свой личный кабинет, а создается новый на нужного человека с ненужным вам электронным адресом)
2. Оплатить и написать в техподдержку support@enterclass.com , что он оплачен в подарок для такого-то адреса и указать срок, когда нужно присоединить к профилю того, кому подарок.
 
Важно, чтобы у того кому Вы дарите здесь был профиль.

 Как можно узнать поступили ли вам деньги и зарегистрирована ли я на курсе. О регистрации я ничего не вижу. Оплатила с вашего сайта.

Узнать ответ
После удачной оплаты вам должно прийти в почтовый ящик письмо с подтверждением того, что курс доступен  и он сразу появляется в вашем личном кабинете. 
Если этого не произошло, значит:
1. оплата не прошла 
2. вы вошли на сайт https://enterclass.com по другому профилю ( иногда у пользователей в базе вход из разных соцсетей бывает с указанием разных своих электронных адресов).
 
Если все оплатилось, но присоединилось к другому вашему профилю, то напишите в техподдержку на support@enterclass.com и курс переместят в ваш обычный кабинет.
Если вы уверены, что оплата прошла (проверили и деньги списаны в карты или счета), а в кабинете все равно курса нет: пишите о проблеме в техподдержку и прикладываете информацию об оплате ( в платежке или чеке всегда есть  информация: дата и время. фио, название банка или системы (вебмани и пр.). И к поискам приступает наша бухгалтерия.

У меня есть  множество идей и собственная авторская программа обучения. Как стать преподавателем на сайте?

Узнать ответ

Чтобы связаться со специалистами портала https://enterclass.com достаточно написать письмо на support@enterclass.com . В названии письма укажите «Сотрудничество. Эксперт-преподаватель». В теле письма кратко изложите суть программы, в какой сфере и чему вы обучаете и оставьте свои контактные данные, чтобы была возможность с вами связаться (аккаунт в социальной сети, электронный адрес или телефон).

Почему видео курс не открывается?

Узнать ответ

Видеокурс может не открываться по нескольким причинам:

  • Новый класс не открывается, потому что домашнее задание по предыдущему классу не принято преподавателем.  Уроки открываются не автоматически, а вручную экспертом-преподавателем. Если  домашнее задание принято – урок откроют, если домашнее задание отправлено на доработку – то урок откроют только после окончательной сдачи домашки :)
  • Время обучения вышло
  • Техническая неполадка

В любом из этих случаев можно написать на support@enterclass.com  и разобраться с возникшим вопросом. Кроме того, если студент болеет или планирует уехать на несколько недель и не сможет в это время учиться, он может предупредить об этом  техническую службу сайта (чтобы  там могли заморозить, а затем продлить для него время обучения).

 Что делать если не получается присоединить домашнее задание?

Узнать ответ

Написать на support@enterclass.com  с указанием проблемы, своего имени и телефона. Техническая служба разберется, почему  не получается присоединить домашнее задание и подскажет, как быть.

Что делать, если домашнее задание  отправлено преподавателю, а ответа нет?

Узнать ответ

Домашнее задание проверяется не мгновенно: в курс специально заложено время, на то чтобы можно было не только сделать работу, но и дождаться обратной связи, при  необходимости переделать задание с учетом комментариев преподавателя. Эксперты Enterclass очень ответственно подходят к своим обязанностям, поэтому  при необходимости отправляют домашние задания на доработку или переделку и обязательно объясняют, что и как лучше сделать.  Домашнее задание могут проверить как  сразу, так и в течение двух-трех дней.

Если  ответа от преподавателя долго нет – можно напрямую ему задать вопрос в закрытой группе по данному курсу, где общаются студенты и преподаватель,  или  написать на support@enterclass.com .

Как задать / где ответить на уточняющие вопросы преподавателя, чтобы быстро получить ответ?

Узнать ответ

Любые вопросы по урокам (даже по прошедшим!) задаются в текущем уроке и присоединяются к выкладке текущего домашнего задания: преподаватель не  заходит в уже принятые старые классы и просто не увидит появившийся там вопрос.

Кроме того, существуют закрытые группы в социальных сетях (для каждого курса своя отдельная группа), в которых общаются преподаватель и студенты.  Иногда ответ на вопрос там можно получить буквально за пару минут :)

У меня очень плохо идет видео: постоянно приходится перезагружать страницу. А сегодня вообще отказалось показывать. Что делать?

Узнать ответ
Описываемая проблема говорит о том, что скорее всего интернет слабоват, ведь художественное видео выкладывается довольно тяжелыми файлами. Можно просто уменьшить качество виде ( невооруженным глазом возможно это не будет заметно, но компьютеру сразу полегчает :) 
На картинке видно как это сделать: в правом нижнем углу видео кнопочка HD

Как стать студентом курсов и мастер-классов?

Узнать ответ

Для того чтобы начать учиться на одном из курсов  или купить видео мастер-класс, достаточно нажать на большую оранжевую кнопку «записаться» в правом верхнем углу экрана. После этого появится окошко, куда нужно внести промокод, дающий возможность получить скидку (если это период какой-либо акции) или выбрать  из нескольких вариантов:

Слушатель – тот, кто учится без обратной связи (без проверки домашних заданий и рекомендаций преподавателя)

Студент – тот кто, получает обратную связь, однако он не может самостоятельно открывать уроки курса (это делает преподаватель после  принятия домашнего задания).

Вот и всё - можно  переходить к оплате и обучению!

Если мест на курсе в данный момент нет, можно нажать на кнопку «добавить в wishlist». Как только появятся свободные места или начнется какая-либо акция, по электронным адресам пользователей, добавивших курс или мастер-класс в wishlist,  будет разослана информация об этом.

В какие сроки эксперты проверяют домашние задания?

Узнать ответ

 Домашнее задание могут проверить как  сразу, так и в течение двух-трех дней. Эксперты Enterclass очень ответственно подходят к своим обязанностям, поэтому  при необходимости отправляют домашние задания на доработку или переделку и обязательно объясняют, что и как лучше сделать.

Есть ли на  портале Enterclass бесплатные курсы и мастер-классы?

Узнать ответ

Практически у каждого эксперта есть бесплатный урок (даже не один, если преподаватель ведет несколько курсов), который могут видеть все зарегистрированные пользователи. 

Если  же человек просто зашел на сайт и хочет его изучить, он может посмотреть видео  о преподавателе / об обучающей программе на странице курса или мастер-класса. Так что, для получения доступа к  дополнительному бесплатному онлайн видео  необходимо зарегистрироваться или войти на сайт через одну из социальных сетей.

В открытом доступе для всех посетителей есть специально созданные бесплатные  видео по акварели, которые иногда используют в качестве учебных пособий студенты и слушатели портала https://enterclass.com .

Например, вот этот https://www.youtube.com/watch?v=wqxyOhZr_uY  или https://www.youtube.com/watch?v=jntWEpuwv1Q 

Чтобы не пропустить такие видеофайлы, достаточно подписаться на канал Энтеркласс на ютюбе :) https://www.youtube.com/channel/UCXxSGtPuFUgp1c2UwGGwG5A

Кроме того, периодически проходят рекламные акции, в процессе которых появляются скидки и промокоды на видео курсы и мастер-классы по акварели, блогингу, языковым программам и пр. (иногда стоимость падает до чисто символической :)

Сейчас нет возможности пойти на курсы онлайн, но в дальнейшем  планирую учиться. Как узнать о  начале очередного набора в группу?

Узнать ответ

Если мест на курсе в данный момент нет, а он вам интересен, стоит произвести следующие действия:

  • Нажмите на большую оранжевую кнопку «записаться» в правом углу экрана
  • В появившемся небольшом окошке выберите кнопку «добавить в wishlist».

Как только появятся свободные места или начнется какая-либо акция, по электронным адресам пользователей, добавивших курс или мастер-класс в вишлист,  будет разослана информация об этом.

Кроме того, вы можете следить за новостями на открытой площадке Enterclass в любой из социальных сетей:

фейсбук https://www.facebook.com/enterclass1/  (новости обо всех проектах и технических изменениях),

вконтакте https://vk.com/enterclass (новости обо всех проектах и технических изменениях)  и https://vk.com/mir_glazami_hudognika (в группе "Мир глазами художника" выкладывается новая информация про мастер-классы по акварели,   видео курсы по рисованию и каллиграфии, пленеры и пр. - все что относится к разделу сайта " Творчество и хобби" )

инстаграм  https://www.instagram.com/enterclass/ (новости обо всех творческих проектах, как живописных, так и литературных)

В чем отличие между слушателем и студентом курсов или мастер-классов?

Узнать ответ

Есть ряд курсов на которых можно выбрать студентом или слушателем пойти (цена у этих категорий несколько отличается). Как понять, что подойдет именно вам?

Студент -  учащийся, который сдает на проверку эксперту домашние задания и получает обязательную обратную связь.  Иногда ему приходится переделывать домашнее задание. Следующий урок  открывает преподаватель, перепрыгнуть или открыть уроки самостоятельно у студента возможности нет. Также студент общается с однокурсниками в закрытой группе в  фейсбуке: он может  просить совета по материалам или технике, сравнивать свои работы  с другими, общаться с теми кто прошел в обучении дальше или уже окончил его, пользоваться референсами  для рисования из альбомов и пр.

Слушатель – учащийся, который не получает  обратную связь и не сдает домашних заданий. Он самостоятельно открывает себе уроки (может открыть сразу все и делать их в произвольном порядке). Он более независим в обучении, и в тоже время его обучение бесконтрольно, если он что-то неправильно поймет, то его никто не поправит.

Так, например, для начинающего художника или того, кто только хочет научиться рисовать акварелью, стоит выбирать категорию студент. Человеку, который давно и профессионально рисует, но хочет освоить определенные техники и приемы в акварели, научиться писать красками конкретные состояния (снег, облака и пр.) подойдет категория слушатель.

Проводят ли преподаватели-эксперты «живые» мастер-классы  по акварели или пленэры? Как узнать место и время, чтобы принять участие?

Узнать ответ

В первую очередь информация о «живых» мастер-классах, тренингах и пленерах появляется в закрытых группах, где уже обучаются студенты  у данного эксперта.  Такие мероприятия дают им возможность  увидеться друг с другом и преподавателем в реальной жизни и еще больше повысить качество взаимопонимания, а соответственно и обучения.

Затем информация о времени и месте проведения живых мастер-классов, пленеров, тренингов и семинаров проходит в виде новостей и анонсов в наших группах в социальных сетях. 

Вконтакте: https://vk.com/enterclass  и https://vk.com/mir_glazami_hudognika 

Фейсбук: https://www.facebook.com/enterclass1

Инстаграм: https://www.instagram.com/enterclass/

Кроме того,  можно  зарегистрироваться на сайте и выбрать курс из интересующего вас раздела (акварель, психология и пр.) и нажать кнопку «добавить в wishlist». Если в данной области появятся новые предложения, как онлайн, так и «живые» мастер-классы или тренинги, то на ваш электронный адрес отправится информационное письмо.

Я не зарегистрирована на фейсбук. Обязательно ли необходима регистрация и участие в закрытой группе для студентов?

Узнать ответ

Несомненно,  можно учиться и без вступления в закрытую группу, однако  обучение может стать для студента не таким комфортным и продуктивным: оно будет сводиться к: посмотрел видео – выполнил задание – получил обратную связь.

В закрытой группе возможностей для качественного обучения больше, ведь здесь:

  • создается общее информационное пространство Студенты делятся не только своим опытом и  впечатлениями от уроков, но и своими находками и откровениями, новыми фотографиями-референсами по темам, информацией о качестве  материалов (бумаги, красок и пр.), которые они используют, обсуждают вопросы сочетания различных техник акварели и материалов и пр.). Преподаватель также присутствует в группе с  дополнительными комментариями, ответами на вопросы, замечаниями по темам.
  • есть зона актуального развития В группе есть те, кто только начал учиться, есть студенты, которые уже  на середине обучения и начинающие художники, которые уже закончили курс, то есть понятно, куда  двигаемся. Многие из студентов выкладывают  в группу также свои личные работы с использованием изученных на курсе техник,  работы с других мастер-классов педагога, договариваются о совместных пленэрах и пр.
  • видна динамика обучения. По каждому классу собраны домашние задания разных учеников  – есть возможность сравнивать, увидеть  динамику обучения одного и тоже же студента и свою собственную.
  • Информация о новых мастер-классах или курсах, акциях и промокодах появляется сначала в закрытой группе.
  • Есть возможность быстро связаться с технической поддержкой сайта и в считанные минуты решить любой возникающий вопрос.  
  • Студент сам может задавать вопросы всем однокурсникам и преподавателю, просить их совета в сложных вопросах.

Если вы действительно хотите, чтобы качество обучения  было максимальным, то лучше  зарегистрироваться и включиться в групповое информационно-образовательное поле. Регистрация на фейсбуке бесплатна, а по окончании обучения можно просто удалить аккаунт, если он вам более не понадобится.

Я не пользуюсь социальной сетью фейсбук. Есть ли группы для студентов в других социальных сетях?

Узнать ответ

В других социальных сетях есть информационные площадки портала Энтеркласс, но закрытые обучающие группы  созданы только на фейсбуке.

Если все уроки курса пройдены быстрее, то доступ к курсу закрывается или есть возможность пройти уроки еще раз ?

Узнать ответ

В заявленных сроках обучения можно проходить курс или отдельные уроки неоднократно: уже без повторной сдачи домашних заданий,  но с возможностью выкладывать работы в закрытой группе и получать обратную связь.

Кроме того, с недавнего времени появилась возможность продлить необходимый курс ( стоит это значительно дешевле, чем покупать его повторно)

 Исключаются ли студенты из закрытых фейсбук групп  по окончании обучения?

Узнать ответ

Нет, наши студенты уходят из группы самостоятельно, если захотят. Но чаще всего остаются: здесь они могут первыми видеть новости, анонсы новых курсов и пленэров, промокоды со скидками для новых мастер-классов и просто общаться на интересующую их тему.

В марафонах часто необходимо делать перепосты афиши. Я новичок в инстаграме, у меня даже кнопки такой нет. Как быть в этой ситуации?

Узнать ответ

Чтобы Instagram сделать репост есть несколько способов:

  • 1. необходимо скачать бесплатную программу Regrann или Repost в маркете. Затем выбрать в Инстаграме публикацию и нажать на троеточие в верхнем левом углу картинки. Выбрать кнопку "скопировать ссылку". Затем войти в программу Regrann или Repost, выбрать кантинку и нажать на кнопку репост. Вам предложат войти в инстаграм. Чтобы вставилась не только картинка, а текст вместе с ней, необходимо вконце (перед публикацией) поставить палец на пустое поле текста и подержать его - появится надпись "вставить". Выбираете её и весь текст, который был под слайдом в оригинальном посте, вставляется.
  • 2. сделать принтскрин экрана, обрезать до картинки и написать текст от руки.
  • 3. воспользоваться компьютером, чтобы сохранить картинку, потом сбросить её в телефон и написать текст от руки

Первый вариант не смотря на долгое описание самый быстрый и простой :) Во втором и третьем случае обязательно указывать в посте фразу: подробные правила марафона можно узнать пройдя по ссылке в профиле @enterclass. Такая ссылка активна и позволяет другим пользователям легко найти марафон и тоже принять в нем участие. И обязательно в пост добавляется хештег марафона. Например, #акварельнаяоттепель или #какого_цвета_лето