Поддержка
Как можно оплатить курс?
Оплатить курс на сайте довольно просто:
- нажимаете на кнопку "купить курс" на странице нужного мк или онлайн-курса
- в появившееся окошко вводите промокод, если в данный момент идет акция на курс (не забудьте это сделать, чтобы получить цену со скидкой!)
- нажимаете кнопку "выбрать" и курс отправляется в вашу корзину. Вы можете продолжить выбирать другие курсы или перейти в корзину к оплате.
- в корзине вводите электронный адрес своего личного кабинета или кабинета, на который хотите присоединить курс (например, в подарок кому-то).
- выбираете, как вы хотите оплатить курс (банковские карты или PayPal)
- оплачиваете
ВАЖНО! Если вы не были зарегистрированы, то личный кабинет будет создан при оплате автоматически на тот адрес, который вы указали в корзине. После оплаты на почту отправится письмо со ссылкой на активацию аккаунта (там вы сможете создать пароль для своего кабинета и проверить покупку)!
Я уже оплатил урок, но теперь не понимаю, где его найти и посмотреть. Подскажите, как быть?
1. Зайдите на www.enterclass.com. Справа вверху нажмите «Личный кабинет» -> «Войти».
2. В окошке укажите свой логин (почта, которую вы указали при оплате) и пароль. Нажмите «Войти».
3. После этого просто выбираете в личном кабинете раздел "Мои курсы"
4. Выбираете нужный курс, а в нем смотрите тот урок или часть урока, которая вам необходима
Что делать, если не получается оплатить картой?
Можете попробовать выбрать при оплате курса и мастер-класса раздел не банковские карты, а PayPal.
Если все же оплатить курс не получается, пишите на support@enterclass.com с указанием имени и телефона, чтобы можно было созвониться и быстро решить проблему.
Предусмотрена ли оплата в рассрочку?
В некоторых случаях действительно у человека может не быть возможности оплатить онлайн-курс одним траншем или с одной карты. В такой ситуации лучше всего написать на support@enterclass.com . Если в теле письма кроме вопроса указать своё имя и телефон для связи, то вопрос решится еще быстрее.
Как использовать промокод?
При нажатии на кнопку "купить курс" или мастер-класс появляется окошко, в которое вносится промокод (ряд цифр и/или букв). После этого оплата, соответственно, снижается. Стоит помнить, что промокоды на мастер-классы и видеокурсы действуют строго ограниченное время.
Есть ли возможность получить скидку при оплате?
Оплата стандартна, но периодически бывают различные акции или скидки, в результате которых цена на некоторые курсы и уроки может снижаться. Они не постоянны и чаще всего появляются:
- при запуске новых курсов или марафонов,
- в закрытых группах или в рассылке для уже учащихся студентов
Обычно акции распространяются на обучение без обратной связи.
Любые вопросы по оплате можно быстро решить через support@enterclass.com
Если обучение оплачивает юридическое лицо, как получить закрывающие документы?
Чтобы получить необходимые документы, напишите запрос на support@enterclass.com
Не будет ли проблем с оплатой, если плательщик проживает за границей, ведь его банковская карта в евро или долларах, а оплата в рублях?
У нас участся студенты из разных стран: России, стран СНГ, Израиля, Польши, Германии, США и др. Как правило проблем с оплатой не возникает.
В любой непонятной ситуации лучше всего написать на support@enterclass.com .
Насколько безопасно расплачиваться картой на Вашем сайте?
Оплата производится не совсем на нашем сайте. К enterclass.com подключено несколько платёжных систем, которые обладают сертификатом и осуществляют расчёты в Интернете. Мы пользуемся ими как сервисом. За все время нашей работы к этим платежным системам нареканий не возникало.
Пытаюсь оплатить, но оплата не проходит - появляется надпись "отказ банка эмитета карты". Как приобрести видео курсы и мастер-классы в такой ситуации?
Отказ банка эмитента карты означает, что оплата не проходит из-за банка, выпустившего вашу карту. Это может быть связано с разными причинами:
- недостаточно средств на карте,
- запрет на операции в Интернете для вашей карты,
- ошибочно указаны какие-нибудь данные карты и пр.
Можете попробовать выбрать при оплате курса PayPal или позвонить в банк, чтобы уточнить проблему. Если все же оплатить курс не получается пишите на support@enterclass.com ( с указанием имени и телефона, чтобы можно было созвониться и быстро решить проблему).
Как можно оплатить курс или марафон в подарок?
Как можно узнать поступили ли вам деньги и зарегистрирована ли я на курсе. О регистрации я ничего не вижу. Оплатила с вашего сайта.
Как пользоваться корзиной?
• Добавляете его в корзину
• При необходимости нажимаете на кнопку «продолжить выбор» и таким образом складываете в корзину все нужные видеокурсы
• По завершении выбора, входите в корзину (через кнопку «перейти в корзину» или значок в правом верхнем углу экрана) и видите информацию о выбранных образовательных программах: стоимость и срок обучения. В этот момент можно убрать ненужные.
• Если вы вошли в свой профиль на сайте, то можно сразу переходить к оплате.
• Если вы не вошли в свой профиль на сайте или он у вас еще не создан, то необходимо внести свой действующий электронный адрес прежде, чем оплачивать покупки. На этот электронный адрес автоматически будет заведен профиль на сайте и именно к нему будут присоединены приобретённые видеокурсы или мастер-классы.
• Банковские карты
• PayPal
Я оплатил(а) курс или мастер-класс, но не смогу пройти его из-за непредвиденных обстоятельств. Можно вернуть деньги?
Мы можем вернуть вам деньги за оплаченный мастер-класс или курс, сумма возврата зависит от срока, когда вы сообщаете об отмене ( вся информация содержится на странице мастер-класса). Если вы хотите оформить возврат, напишите нам на support@enterclass.com.
Как стать студентом курсов и мастер-классов?
Для того чтобы начать учиться на одном из курсов или купить видео мастер-класс, достаточно нажать на черную кнопку «купить курс». После этого появится окошко, куда нужно внести промокод, дающий возможность получить скидку (если это период какой-либо акции), и выбрать из нескольких вариантов:
Слушатель – тот, кто учится без обратной связи (без проверки домашних заданий и рекомендаций преподавателя)
Студент – тот кто, получает обратную связь, однако он не может самостоятельно открывать уроки курса (это делает преподаватель после принятия домашнего задания).
Вот и всё - можно переходить к оплате и обучению!
Если мест на курсе в данный момент нет, можно нажать на кнопку «в избранное». Как только появятся свободные места или начнется какая-либо акция, по электронным адресам пользователей, добавивших курс или мастер-класс в wishlist, будет разослана информация об этом.
Впервые на сайте приобрел видеоурок/марафон. Где его можно смотреть? Урок придет по почте или придется искать на сайте?
1. Зайдите на www.enterclass.com. Справа вверху нажмите «Личный кабинет» -> «Войти».
2. В окошке укажите свой логин (почта, которую вы указали при оплате) и пароль. Нажмите «Войти».
3. После этого просто выбираете в личном кабинете раздел "Мои курсы"
4. Выбираете нужный курс, а в нем смотрите тот урок или часть урока, которая вам необходима
Есть ли на портале Enterclass бесплатные курсы и мастер-классы?
Практически у каждого эксперта есть бесплатный урок (даже не один, если преподаватель ведет несколько курсов, например, вот бесплатный мастер-класс Курбатов. Акварель:реки. горы, деревья), который могут видеть все зарегистрированные пользователи. Ссылка на постоянную подборку бесплатных уроков находится на главной странице сайта.
Если же человек просто зашел на сайт и хочет его изучить, он может посмотреть видео о преподавателе / об обучающей программе на странице курса или мастер-класса. Для этого регистрация не нужна.
Кроме того, периодически проходят бесплатные прямые эфиры мастер-классов художников, марафоны, рекламные акции, в процессе которых появляются скидки и промокоды на видео-курсы и мастер-классы (иногда стоимость падает до чисто символической :)
В какие сроки эксперты проверяют домашние задания?
Домашнее задание могут проверить как сразу, так и в течение двух-трех дней. Эксперты Enterclass очень ответственно подходят к своим обязанностям, поэтому при необходимости отправляют домашние задания на доработку или переделку и обязательно объясняют, что и как лучше сделать.
Сейчас нет возможности пойти на курсы онлайн, но в дальнейшем планирую учиться. Как узнать о начале очередного набора в группу?
Если мест на курсе в данный момент нет, а он вам интересен, стоит зарегистрироваться на сайте и добавить этот курс в избранное. Как только появятся свободные места или начнется какая-либо акция, по электронным адресам пользователей, добавивших курс или мастер-класс в вишлист, будет разослана информация об этом.
Кроме того, вы можете следить за новостями в группах школы рисования Enterclass в любой из социальных сетей:
В чем отличие между слушателем и студентом курсов или мастер-классов?
Есть ряд курсов, на которых можно выбрать студентом или слушателем пойти (цена у этих категорий несколько отличается). Как понять, что подойдет именно вам?
Студент - учащийся, который сдает на проверку эксперту домашние задания и получает обязательную обратную связь. Иногда ему приходится переделывать домашнее задание. Следующий урок открывает преподаватель, перепрыгнуть или открыть уроки самостоятельно у студента возможности нет. Также студент общается с однокурсниками в закрытой группе в фейсбуке: он может просить совета по материалам или технике, сравнивать свои работы с другими, общаться с теми, кто прошел в обучении дальше или уже окончил его, пользоваться референсами для рисования из альбомов и пр.
Слушатель – учащийся, который не получает обратную связь и не сдает домашних заданий. Он самостоятельно открывает себе уроки (может открыть сразу все и делать их в произвольном порядке). Он более независим в обучении, и в тоже время его обучение бесконтрольно, если он что-то неправильно поймет, то его никто не поправит.
Так, например, для начинающего художника или того, кто только хочет научиться рисовать акварелью, стоит выбирать категорию студент. Человеку, который давно и профессионально рисует, но хочет освоить определенные техники и приемы в акварели, научиться писать красками конкретные состояния (снег, облака и пр.), подойдет категория "Слушатель".
Проводят ли преподаватели-эксперты «живые» мастер-классы по акварели или пленэры? Как узнать место и время, чтобы принять участие?
Да, мы неоднократно организовывали в нашей студии в Москве мастер-классы по акварели как российских художников: Илья Ибряев, Сергей Курбатов, Анна Иванова, так и иностранных: Давид Шован. Есть отдельный подраздел "Живые мастер-классы" в разделе творчество, где можно увидеть все, что планируется в ближайшее время.
Кроме того, информация о «живых» мастер-классах, тренингах и пленерах появляется в закрытых группах, где уже обучаются студенты у данного эксперта. Такие мероприятия дают им возможность увидеться друг с другом и преподавателем в реальной жизни и еще больше повысить качество взаимопонимания, а, соответственно, и обучения.
Также информация о времени и месте проведения живых мастер-классов, пленеров, тренингов и семинаров проходит в виде новостей и анонсов в наших группах в социальных сетях:
Кроме того, можно зарегистрироваться на сайте и добавить нужный курс в избранное. Если появятся новые предложения как онлайн, так и «живые» мастер-классы, то на ваш электронный адрес будет отправлено информационное письмо.
Я не зарегистрирована на фейсбук. Обязательно ли необходима регистрация и участие в закрытой группе для студентов?
Несомненно, можно учиться и без вступления в закрытую группу, однако обучение может стать для студента не таким комфортным и продуктивным: оно будет сводиться к: посмотрел видео – выполнил задание – получил обратную связь.
В закрытой группе возможностей для качественного обучения больше, ведь здесь:
- создается общее информационное пространство Студенты делятся не только своим опытом и впечатлениями от уроков, но и своими находками и откровениями, новыми фотографиями-референсами по темам, информацией о качестве материалов (бумаги, красок и пр.), которые они используют, обсуждают вопросы сочетания различных техник акварели и материалов и пр.). Преподаватель также присутствует в группе с дополнительными комментариями, ответами на вопросы, замечаниями по темам.
- есть зона актуального развития В группе есть те, кто только начал учиться, есть студенты, которые уже на середине обучения и начинающие художники, которые уже закончили курс, то есть понятно, куда двигаемся. Многие из студентов выкладывают в группу также свои личные работы с использованием изученных на курсе техник, работы с других мастер-классов педагога, договариваются о совместных пленэрах и пр.
- видна динамика обучения. По каждому классу собраны домашние задания разных учеников – есть возможность сравнивать, увидеть динамику обучения одного и тоже же студента и свою собственную.
- Информация о новых мастер-классах или курсах, акциях и промокодах появляется сначала в закрытой группе.
- Есть возможность быстро связаться с технической поддержкой сайта и в считанные минуты решить любой возникающий вопрос.
- Студент сам может задавать вопросы всем однокурсникам и преподавателю, просить их совета в сложных вопросах.
Если вы действительно хотите, чтобы качество обучения было максимальным, то лучше зарегистрироваться и включиться в групповое информационно-образовательное поле. Регистрация на фейсбуке бесплатна, а по окончании обучения можно просто удалить аккаунт, если он вам более не понадобится.
Если все уроки курса пройдены быстрее, то доступ к курсу закрывается? Или есть возможность пройти уроки еще раз?
Большинство курсов у нас с бессрочным доступом к видеоматериалу. Если ваш курс ограничен временем просмотра (марафон, прямой эфир), вы все равно можете просматривать его многократно в рамках определенного срока. При необходимости доступ к видео можно продлить или сразу приобретать навсегда.
Исключаются ли студенты из закрытых фейсбук групп по окончании обучения?
Нет, наши студенты уходят из группы самостоятельно, если захотят. Но чаще всего остаются: здесь они могут первыми видеть новости, анонсы новых курсов и пленэров, промокоды со скидками для новых мастер-классов и просто общаться на интересующую их тему.
В марафонах часто необходимо делать перепосты афиши. Я новичок в инстаграме, у меня даже кнопки такой нет. Как быть в этой ситуации?
Чтобы Instagram сделать репост есть несколько способов:
- 1. необходимо скачать бесплатную программу Regrann или Repost в маркете. Затем выбрать в Инстаграме публикацию и нажать на троеточие в верхнем левом углу картинки. Выбрать кнопку "скопировать ссылку". Затем войти в программу Regrann или Repost, выбрать кантинку и нажать на кнопку репост. Вам предложат войти в инстаграм. Чтобы вставилась не только картинка, а текст вместе с ней, необходимо вконце (перед публикацией) поставить палец на пустое поле текста и подержать его - появится надпись "вставить". Выбираете её и весь текст, который был под слайдом в оригинальном посте, вставляется.
- 2. сделать принтскрин экрана, обрезать до картинки и написать текст от руки.
- 3. воспользоваться компьютером, чтобы сохранить картинку, потом сбросить её в телефон и написать текст от руки
Первый вариант не смотря на долгое описание самый быстрый и простой :) Во втором и третьем случае обязательно указывать в посте фразу: подробные правила марафона можно узнать пройдя по ссылке в профиле @enterclass. Такая ссылка активна и позволяет другим пользователям легко найти марафон и тоже принять в нем участие. И обязательно в пост добавляется хештег марафона. Например, #акварельнаяоттепель или #какого_цвета_лето
Почему не написано, что обязательно нужно регистрироваться? Пишут, что уроки в личном кабинете, а я еще не регистрировался.
Почему видеокурс не открывается?
Видеокурс может не открываться по нескольким причинам:
- Новый класс не открывается, потому что домашнее задание по предыдущему классу не принято преподавателем. Уроки открываются не автоматически, а вручную экспертом-преподавателем. Если домашнее задание принято – урок откроют, если домашнее задание отправлено на доработку – то урок откроют только после окончательной сдачи домашки :)
- Время обучения вышло
- Техническая неполадка
В любом из этих случаев можно написать на support@enterclass.com и разобраться с возникшим вопросом. Кроме того, если студент болеет или планирует уехать на несколько недель и не сможет в это время учиться, он может предупредить об этом техническую службу сайта, чтобы там могли заморозить, а затем продлить для него время обучения.
Что делать, если не получается присоединить домашнее задание?
Написать на support@enterclass.com с указанием проблемы, своего имени и телефона. Техническая служба разберется, почему не получается присоединить домашнее задание, и подскажет, как быть.
Что делать, если домашнее задание отправлено преподавателю, а ответа нет?
Домашнее задание проверяется не мгновенно: в курс специально заложено время на то, чтобы можно было не только сделать работу, но и дождаться обратной связи и при необходимости переделать задание с учетом комментариев преподавателя. Эксперты Enterclass очень ответственно подходят к своим обязанностям, поэтому при необходимости отправляют домашние задания на доработку или переделку и обязательно объясняют, что и как лучше сделать. Домашнее задание могут проверить как сразу, так и в течение двух-трех дней.
Если ответа от преподавателя долго нет – можно напрямую ему задать вопрос в закрытой группе по данному курсу, где общаются студенты и преподаватель, или написать на support@enterclass.com .
Как задать / где ответить на уточняющие вопросы преподавателя, чтобы быстро получить ответ?
Любые вопросы по урокам (даже по прошедшим!) задаются в текущем уроке и присоединяются к выкладке текущего домашнего задания: преподаватель не заходит в уже принятые старые классы и просто не увидит появившийся там вопрос.
Кроме того, существуют закрытые группы в социальных сетях (для каждого курса своя отдельная группа), в которых общаются преподаватель и студенты. Иногда ответ на вопрос там можно получить буквально за пару минут :)
У меня очень плохо идет видео: постоянно приходится перезагружать страницу. А сегодня вообще отказалось показывать. Что делать?

У меня есть множество идей и собственная авторская программа обучения. Как стать преподавателем на сайте?
Чтобы связаться со специалистами портала https://enterclass.com, достаточно написать письмо на support@enterclass.com . В названии письма укажите «Сотрудничество. Эксперт-преподаватель». В теле письма кратко изложите суть программы, в какой сфере и чему вы обучаете и оставьте свои контактные данные, чтобы была возможность с вами связаться (аккаунт в социальной сети, электронный адрес или телефон).