Поддержка

Оплатить курс на сайте  довольно просто:

• нажимаете на кнопку "купить курс" на странице нужного мк или онлайн-курса
• в появившееся окошко вводите промокод, если  в данный момент идет акция на курс (не забудьте это сделать, чтобы получить цену со скидкой!)
• нажимаете кнопку "выбрать" и курс отправляется в вашу корзину. Вы можете продолжить выбирать другие курсы или  перейти в корзину к оплате.
• в корзине вводите электронный адрес своего личного кабинета или кабинета, на который хотите присоединить курс (например, в подарок кому-то). 
• выбираете, как вы хотите оплатить курс (банковские карты или PayPal)
• оплачиваете

ВАЖНО! Если вы не были зарегистрированы, то личный кабинет будет создан при оплате автоматически на тот адрес, который вы указали в корзине.  После оплаты на почту отправится письмо со ссылкой на  активацию аккаунта (там вы сможете создать пароль для своего кабинета и проверить покупку)! 

Можете попробовать выбрать при оплате  курса и мастер-класса раздел не банковские карты, а PayPal.

Если все же оплатить курс не получается, пишите на support@enterclass.com с указанием имени и телефона, чтобы можно было созвониться и быстро решить проблему.

В некоторых случаях действительно у человека может не быть возможности оплатить онлайн-курс одним траншем или с одной карты.  В такой ситуации лучше всего написать на support@enterclass.com . Если в теле письма кроме вопроса указать своё имя и телефон для связи, то вопрос решится еще быстрее. 

При нажатии на кнопку "купить курс" или мастер-класс появляется окошко, в которое вносится промокод (ряд цифр и/или букв). После этого оплата, соответственно, снижается. Стоит помнить, что промокоды на мастер-классы и видеокурсы действуют строго ограниченное время.

Оплата стандартна, но периодически бывают различные акции или скидки, в результате которых цена на некоторые курсы и уроки может снижаться. Они не постоянны и чаще всего появляются:

• при запуске новых курсов или марафонов,
• в закрытых группах или в рассылке для уже учащихся студентов

Обычно акции распространяются на обучение без обратной связи.

Любые вопросы по оплате можно быстро решить через support@enterclass.com

Чтобы получить необходимые документы, напишите запрос на support@enterclass.com 

У нас участся студенты из разных стран: России, стран СНГ, Израиля, Польши, Германии, США и др. Как правило проблем с оплатой не возникает.

В любой непонятной ситуации лучше всего написать на support@enterclass.com .

Оплата производится не совсем на нашем сайте. К enterclass.com подключено несколько платёжных систем, которые обладают сертификатом и осуществляют расчёты в Интернете. Мы пользуемся ими как сервисом. За все время нашей работы к этим платежным системам нареканий не возникало.

Отказ банка эмитента карты означает, что оплата не проходит из-за банка, выпустившего вашу карту. Это может быть связано с разными причинами:

• недостаточно средств на карте,
• запрет на операции в Интернете для вашей карты,
• ошибочно указаны какие-нибудь данные карты и пр.

Можете попробовать выбрать при оплате  курса PayPal или позвонить в банк, чтобы уточнить проблему. Если все же оплатить курс не получается пишите на support@enterclass.com ( с указанием имени и телефона, чтобы можно было созвониться и быстро решить проблему).

Мы можем вернуть вам деньги за оплаченный мастер-класс или курс, сумма возврата зависит от срока, когда вы сообщаете об отмене ( вся информация содержится на странице мастер-класса). Если вы хотите оформить возврат, напишите нам на support@enterclass.com.

Для того чтобы начать учиться на одном из курсов или купить видео мастер-класс, достаточно нажать на черную кнопку «купить курс». После этого появится окошко, куда нужно внести промокод, дающий возможность получить скидку (если это период какой-либо акции), и выбрать из нескольких вариантов:

Слушатель – тот, кто учится без обратной связи (без проверки домашних заданий и рекомендаций преподавателя)

Студент – тот кто, получает обратную связь, однако он не может самостоятельно открывать уроки курса (это делает преподаватель после  принятия домашнего задания).

Вот и всё - можно  переходить к оплате и обучению!

Если мест на курсе в данный момент нет, можно нажать на кнопку «в избранное». Как только появятся свободные места или начнется какая-либо акция, по электронным адресам пользователей, добавивших курс или мастер-класс в wishlist, будет разослана информация об этом.

Практически у каждого эксперта есть бесплатный урок (даже не один, если преподаватель ведет несколько курсов, например, вот бесплатный мастер-класс Курбатов. Акварель:реки. горы, деревья), который могут видеть все зарегистрированные пользователи.  Ссылка на постоянную подборку  бесплатных уроков находится на главной странице сайта.

Если  же человек просто зашел на сайт и хочет его изучить, он может посмотреть видео  о преподавателе / об обучающей программе на странице курса или мастер-класса. Для этого регистрация не нужна.

Кроме того, периодически проходят бесплатные прямые эфиры мастер-классов художников,  марафоны, рекламные акции, в процессе которых появляются скидки и промокоды на видео-курсы и мастер-классы (иногда стоимость падает до чисто символической :)

 Домашнее задание могут проверить как  сразу, так и в течение двух-трех дней. Эксперты Enterclass очень ответственно подходят к своим обязанностям, поэтому  при необходимости отправляют домашние задания на доработку или переделку и обязательно объясняют, что и как лучше сделать.

Если мест на курсе в данный момент нет, а он вам интересен, стоит зарегистрироваться на сайте и добавить этот курс в избранное. Как только появятся свободные места или начнется какая-либо акция, по электронным адресам пользователей, добавивших курс или мастер-класс в вишлист, будет разослана информация об этом.

Кроме того, вы можете следить за новостями в группах школы рисования Enterclass в любой из социальных сетей:  

Есть ряд курсов, на которых можно выбрать студентом или слушателем пойти (цена у этих категорий несколько отличается). Как понять, что подойдет именно вам?

Студент -  учащийся, который сдает на проверку эксперту домашние задания и получает обязательную обратную связь.  Иногда ему приходится переделывать домашнее задание. Следующий урок  открывает преподаватель, перепрыгнуть или открыть уроки самостоятельно у студента возможности нет. Также студент общается с однокурсниками в закрытой группе в  фейсбуке: он может  просить совета по материалам или технике, сравнивать свои работы  с другими, общаться с теми, кто прошел в обучении дальше или уже окончил его, пользоваться референсами  для рисования из альбомов и пр.

Слушатель – учащийся, который не получает  обратную связь и не сдает домашних заданий. Он самостоятельно открывает себе уроки (может открыть сразу все и делать их в произвольном порядке). Он более независим в обучении, и в тоже время его обучение бесконтрольно, если он что-то неправильно поймет, то его никто не поправит.

Так, например, для начинающего художника или того, кто только хочет научиться рисовать акварелью, стоит выбирать категорию студент. Человеку, который давно и профессионально рисует, но хочет освоить определенные техники и приемы в акварели, научиться писать красками конкретные состояния (снег, облака и пр.), подойдет категория "Слушатель".

Да, мы неоднократно организовывали в нашей студии в Москве мастер-классы по акварели как российских художников: Илья Ибряев, Сергей Курбатов, Анна Иванова, так и иностранных: Давид Шован. Есть отдельный подраздел "Живые мастер-классы" в разделе творчество, где можно увидеть все, что планируется в ближайшее время.

Кроме того, информация о «живых» мастер-классах, тренингах и пленерах появляется в закрытых группах, где уже обучаются студенты у данного эксперта.  Такие мероприятия дают им возможность  увидеться друг с другом и преподавателем в реальной жизни и еще больше повысить качество взаимопонимания, а, соответственно, и обучения.

Также информация о времени и месте проведения живых мастер-классов, пленеров, тренингов и семинаров проходит в виде новостей и анонсов в наших группах в социальных сетях:   

Кроме того,  можно  зарегистрироваться на сайте и добавить нужный курс в избранное. Если появятся новые предложения как онлайн, так и «живые» мастер-классы, то на ваш электронный адрес будет отправлено информационное письмо.

Несомненно,  можно учиться и без вступления в закрытую группу, однако  обучение может стать для студента не таким комфортным и продуктивным: оно будет сводиться к: посмотрел видео – выполнил задание – получил обратную связь.

В закрытой группе возможностей для качественного обучения больше, ведь здесь:

• создается общее информационное пространство Студенты делятся не только своим опытом и  впечатлениями от уроков, но и своими находками и откровениями, новыми фотографиями-референсами по темам, информацией о качестве  материалов (бумаги, красок и пр.), которые они используют, обсуждают вопросы сочетания различных техник акварели и материалов и пр.). Преподаватель также присутствует в группе с  дополнительными комментариями, ответами на вопросы, замечаниями по темам.
• есть зона актуального развития В группе есть те, кто только начал учиться, есть студенты, которые уже  на середине обучения и начинающие художники, которые уже закончили курс, то есть понятно, куда  двигаемся. Многие из студентов выкладывают  в группу также свои личные работы с использованием изученных на курсе техник,  работы с других мастер-классов педагога, договариваются о совместных пленэрах и пр.
• видна динамика обучения. По каждому классу собраны домашние задания разных учеников  – есть возможность сравнивать, увидеть  динамику обучения одного и тоже же студента и свою собственную.
• Информация о новых мастер-классах или курсах, акциях и промокодах появляется сначала в закрытой группе.
• Есть возможность быстро связаться с технической поддержкой сайта и в считанные минуты решить любой возникающий вопрос.  
• Студент сам может задавать вопросы всем однокурсникам и преподавателю, просить их совета в сложных вопросах.

Если вы действительно хотите, чтобы качество обучения  было максимальным, то лучше  зарегистрироваться и включиться в групповое информационно-образовательное поле. Регистрация на фейсбуке бесплатна, а по окончании обучения можно просто удалить аккаунт, если он вам более не понадобится.

В других социальных сетях есть информационные площадки портала Энтеркласс:   

Большинство курсов у нас с бессрочным доступом к видеоматериалу. Если ваш курс ограничен временем просмотра (марафон, прямой эфир), вы все равно можете просматривать его многократно в рамках  определенного срока. При необходимости доступ к видео можно продлить или сразу приобретать навсегда.

Нет, наши студенты уходят из группы самостоятельно, если захотят. Но чаще всего остаются: здесь они могут первыми видеть новости, анонсы новых курсов и пленэров, промокоды со скидками для новых мастер-классов и просто общаться на интересующую их тему.

Чтобы Instagram сделать репост есть несколько способов:

• 1. необходимо скачать бесплатную программу Regrann или Repost в маркете. Затем выбрать в Инстаграме публикацию и нажать на троеточие в верхнем левом углу картинки. Выбрать кнопку "скопировать ссылку". Затем войти в программу Regrann или Repost, выбрать кантинку и нажать на кнопку репост. Вам предложат войти в инстаграм. Чтобы вставилась не только картинка, а текст вместе с ней, необходимо вконце (перед публикацией) поставить палец на пустое поле текста и подержать его - появится надпись "вставить". Выбираете её и весь текст, который был под слайдом в оригинальном посте, вставляется.
• 2. сделать принтскрин экрана, обрезать до картинки и написать текст от руки.
• 3. воспользоваться компьютером, чтобы сохранить картинку, потом сбросить её в телефон и написать текст от руки

Первый вариант не смотря на долгое описание самый быстрый и простой :) Во втором и третьем случае обязательно указывать в посте фразу: подробные правила марафона можно узнать пройдя по ссылке в профиле @enterclass. Такая ссылка активна и позволяет другим пользователям легко найти марафон и тоже принять в нем участие. И обязательно в пост добавляется хештег марафона. Например, #акварельнаяоттепель или #какого_цвета_лето

Видеокурс может не открываться по нескольким причинам:

• Новый класс не открывается, потому что домашнее задание по предыдущему классу не принято преподавателем.  Уроки открываются не автоматически, а вручную экспертом-преподавателем. Если  домашнее задание принято – урок откроют, если домашнее задание отправлено на доработку – то урок откроют только после окончательной сдачи домашки :)
• Время обучения вышло
• Техническая неполадка

В любом из этих случаев можно написать на support@enterclass.com  и разобраться с возникшим вопросом. Кроме того, если студент болеет или планирует уехать на несколько недель и не сможет в это время учиться, он может предупредить об этом техническую службу сайта, чтобы там могли заморозить, а затем продлить для него время обучения.

Написать на support@enterclass.com  с указанием проблемы, своего имени и телефона. Техническая служба разберется, почему не получается присоединить домашнее задание, и подскажет, как быть.

Домашнее задание проверяется не мгновенно: в курс специально заложено время на то, чтобы можно было не только сделать работу, но и дождаться обратной связи и при необходимости переделать задание с учетом комментариев преподавателя. Эксперты Enterclass очень ответственно подходят к своим обязанностям, поэтому при необходимости отправляют домашние задания на доработку или переделку и обязательно объясняют, что и как лучше сделать.  Домашнее задание могут проверить как сразу, так и в течение двух-трех дней.

Если  ответа от преподавателя долго нет – можно напрямую ему задать вопрос в закрытой группе по данному курсу, где общаются студенты и преподаватель,  или  написать на support@enterclass.com .

Любые вопросы по урокам (даже по прошедшим!) задаются в текущем уроке и присоединяются к выкладке текущего домашнего задания: преподаватель не  заходит в уже принятые старые классы и просто не увидит появившийся там вопрос.

Кроме того, существуют закрытые группы в социальных сетях (для каждого курса своя отдельная группа), в которых общаются преподаватель и студенты.  Иногда ответ на вопрос там можно получить буквально за пару минут :)

Чтобы связаться со специалистами портала https://enterclass.com, достаточно написать письмо на support@enterclass.com . В названии письма укажите «Сотрудничество. Эксперт-преподаватель». В теле письма кратко изложите суть программы, в какой сфере и чему вы обучаете и оставьте свои контактные данные, чтобы была возможность с вами связаться (аккаунт в социальной сети, электронный адрес или телефон).