Почему видео курс не открывается?

Видеокурс может не открываться по нескольким причинам:

  • Новый класс не открывается, потому что домашнее задание по предыдущему классу не принято преподавателем.  Уроки открываются не автоматически, а вручную экспертом-преподавателем. Если  домашнее задание принято – урок откроют, если домашнее задание отправлено на доработку – то урок откроют только после окончательной сдачи домашки :)
  • Время обучения вышло
  • Техническая неполадка

В любом из этих случаев можно написать на support@enterclass.com  и разобраться с возникшим вопросом. Кроме того, если студент болеет или планирует уехать на несколько недель и не сможет в это время учиться, он может предупредить об этом  техническую службу сайта (чтобы  там могли заморозить, а затем продлить для него время обучения).

Узнать ответСвернуть

 Что делать если не получается присоединить домашнее задание?

Написать на support@enterclass.com  с указанием проблемы, своего имени и телефона. Техническая служба разберется, почему  не получается присоединить домашнее задание и подскажет, как быть.

Узнать ответСвернуть

Что делать, если домашнее задание  отправлено преподавателю, а ответа нет?

Домашнее задание проверяется не мгновенно: в курс специально заложено время, на то чтобы можно было не только сделать работу, но и дождаться обратной связи, при  необходимости переделать задание с учетом комментариев преподавателя. Эксперты Enterclass очень ответственно подходят к своим обязанностям, поэтому  при необходимости отправляют домашние задания на доработку или переделку и обязательно объясняют, что и как лучше сделать.  Домашнее задание могут проверить как  сразу, так и в течение двух-трех дней.

Если  ответа от преподавателя долго нет – можно напрямую ему задать вопрос в закрытой группе по данному курсу, где общаются студенты и преподаватель,  или  написать на support@enterclass.com .

Узнать ответСвернуть

Как задать / где ответить на уточняющие вопросы преподавателя, чтобы быстро получить ответ?

Любые вопросы по урокам (даже по прошедшим!) задаются в текущем уроке и присоединяются к выкладке текущего домашнего задания: преподаватель не  заходит в уже принятые старые классы и просто не увидит появившийся там вопрос.

Кроме того, существуют закрытые группы в социальных сетях (для каждого курса своя отдельная группа), в которых общаются преподаватель и студенты.  Иногда ответ на вопрос там можно получить буквально за пару минут :)

Узнать ответСвернуть

У меня очень плохо идет видео: постоянно приходится перезагружать страницу. А сегодня вообще отказалось показывать. Что делать?

Описываемая проблема говорит о том, что скорее всего интернет слабоват, ведь художественное видео выкладывается довольно тяжелыми файлами. Можно просто уменьшить качество виде ( невооруженным глазом возможно это не будет заметно, но компьютеру сразу полегчает :) 
На картинке видно как это сделать: в правом нижнем углу видео кнопочка HD
Также сложности с воспроизведением видео могут возникнуть:
1.  если устарел браузер или видеоплеер в нем 
2. ошибка в кеше
В этом случае достаточно почистить кеш или  скачать обновления для браузера и плеера.  А можно сделать еще проще - войти через другой браузер :)
Узнать ответСвернуть